• Profitieren Sie mit Diabolocom von der doppelten Kompetenz als Softwarehersteller und Telekommunikationsbetreiber.
• Wählen Sie die Sicherheit eines Akteurs, der seit 2005 in Europa auf dem Gebiet der Sprachlösung führend ist.
• Entscheiden Sie sich für einen in Europa gehosteten Cloud-Anbieter als Zeichen des Vertrauens und der Sicherheit.
• Verwalten Sie Ihre eingehenden Anrufe effizient und einfach!
• Optimieren Sie die Weiterleitung von Anrufen an die richtige Stelle mit unserem „intelligenten“ Interactive Voice Server (IVS).
• Bieten Sie Ihren Kunden durch die schnelle und persönliche Kontaktaufnahme eine Reaktion, die ihren Erwartungen entspricht.
• Erstellen Sie gezielte Kampagnen für ausgehende Anrufe.
• Stärken Sie Ihre Geschäftsstrategie, indem Sie die CRM Integration nutzen.
• Kontaktieren Sie Ihre Interessenten und Kunden auf proaktive und persönliche Weise.
• Erhöhen Sie Ihre Reaktionsfähigkeit und Unabhängigkeit mit den Modulen zur Verwaltung von Anrufen und E-Mails.
• Verbessern Sie die automatische Verwaltung eingehender E-Mails, indem Sie sie entsprechend der Verfügbarkeit und den Fähigkeiten Ihrer Agenten verteilen.
• Bleiben Sie in engem Kontakt mit Ihren Kunden und Interessenten durch SMS, SMS-Kampagnen und Einzel-SMS, die von einer einzigen intuitiven Benutzeroberfläche aus verwaltet werden.
• Verbessern Sie Ihren Kundendienst mit Chat, Chatbot, Voicebot und Social Media.
Dank der Infrastruktur von Diabolocom als Telekommunikationsanbieter profitieren Sie von:
• Übertragbarkeit bestehender Nummern.
• Ortsnummer.
• Sondernummer.
• Gratis- oder Premiumnummern.
„Agilität und einfache Einrichtung haben uns überzeugt.
Die Einführung wurde in sechs Ländern mit 500 Nutzern abgeschlossen.
Eine Migration dieser Größenordnung mit ein- und ausgehenden Datenströmen ist nie ohne Risiko. Dennoch wurde der Übergang von A bis Z gemeistert.“
Marc Bussienne
Direktor für Planung und Betriebsführung
„Mit der CTI Diabolocom werden die eingehenden Anrufe im CRM von Biogaran verwaltet. Für eine schnelle Bearbeitung werden die Anrufe über die IVR an die entsprechende Abteilung geroutet und dank der automatischen Rückführung des Kundendatensatzes in die Schnittstelle des Beraters effizient bearbeitet.“
„Mit einer Abrufrate von über 95 % entspricht die Produktivität unseren Erwartungen.“
David Gautier
Business Relationship Manager
„Seit der Integration von Diabolocom ist die Steuerung der Servicequalität einfacher geworden und hat dazu beigetragen, unsere Ziele zu erreichen.
Parallel dazu haben wir unser Volumen an ausgehenden Anrufen verdoppelt. Alle Berater und Manager in unseren call centres konnten alle Funktionen dieses Tools ohne Verzögerung nutzen.“
Olivier Flattet
Leiter call centre
Führen Sie Kundendaten zusammen und nutzen Sie die Funktionen von zwei leistungsstarken Lösungen für Kundenbeziehungen, um Ihre Interaktionen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Verfolgen Sie den gesamten Verlauf der Interaktionen mit jedem Kunden: Alle Anrufe und Gespräche werden automatisch in die Salesforce-Kundendatensätze hochgeladen und mit einem begleitenden Kommentar versehen.
Passen Sie Ihre Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden an, um mithilfe der Microsoft Dynamics Integration mehr Umsatz zu generieren. Sehen Sie Anrufe voraus, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Spielen Sie Interaktionen erneut ab, um eine bessere Qualitätskontrolle zu ermöglichen und Ihre Berater zu schulen.
Zentralisieren und automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation durch die Integration von Diabolocom mit ServiceNow.
Optimieren Sie die eingehenden Anrufe, die von der Diabolocom-Lösung durch die Funktionen zur Erkennung der Nummer des Anrufers und der direkten Weiterleitung an den Kundenbetreuer weitergeleitet werden.
Holen Sie jetzt mit der Diabolocom-Kopplung mehr aus Ihren Anrufkampagnen heraus und steigern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice. Finden Sie den Diabolocom-Agentenbanner ist direkt auf der Benutzeroberfläche Ihres Oracle CRMs.
Ihre Agenten verfügen über alle ihre Geschäftstools in Form einer einzigen Benutzeroberfläche.
Fügen Sie in Zendesk mit nur wenigen Klicks eine Anrufsverwaltungsfunktion hinzu – Und schon werden Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe automatisch in der Kontaktkarte von Zendesk gespeichert! Profitieren Sie von Anruflogs und greifen Sie in nur einem Klick auf Ihre Aufzeichnungen zu.
Mithilfe der Anrufliste können Sie Ihren Telefongesprächen zudem einen Kontext hinzufügen.
Alle Daten aus Ihrem CRM können potenziell zur Automatisierung von Anfragen verwendet werden.
Ein Anruf zum Status eines Auftrags? Dank unserer Integrationen und der Sprachsynthese können Ihre Agenten jeden Anruf schnell und effizient bearbeiten, so dass mehr Zeit für die wertvolleren Anrufe bleibt.
Erfüllen Sie die operativen Anforderungen Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams! Geben Sie der Benutzerfreundlichkeit den Vorzug und personalisieren Sie den Kundenaustausch mit wenigen Klicks. Profitieren Sie von einer schnellen Implementierung und verwalten Sie Ihre ausgehenden und eingehenden Anrufkampagnen völlig selbstständig.
Nutzen Sie die leistungsstarke technische Infrastruktur von Diabolocom als Hosting- und Telekommunikationsanbieter für Premium-Sprachqualität bei ein- und ausgehenden Telefongesprächen überall auf der Welt.
Integrieren Sie die Leistungsfähigkeit des führenden europäischen Anbieters von Sprachdiensten schnell in Ihr CRM, um Ihre Leistung im Einklang mit Ihrer Geschäftsstrategie zu steigern. Mit der Computertelefonie-Kopplungsvorrichtung verfügen Sie zum richtigen Zeitpunkt über nützliche Daten über Ihre Kunden.
Beherbergen und speichern Sie Ihre Daten in Deutschland mit der Cloud-Lösung von Diabolocom. Für mehr Sicherheit, besseres Risikomanagement und echte Konformität mit lokalen und europäischen Vorschriften. Lokalität ist bei Diabolocom eine echte strategische Herausforderung!
